Business Insights
Geschäft und Gefühl
Wie emotionales Storytelling deinem Business hilft
Wenn der Hund vor dieser Metzgerei in London Geld hätte, würde er es vermutlich alles in diesem Laden ausgeben – und er würde schnell Stammkunde werden. Weil die Vorstellung von Fleisch Glücksgefühle in ihm auslöst.
Wusstest du, dass Kunden, die sich emotional mit einer Marke verbunden fühlen, durchschnittlich doppelt so viel Geld bei dieser Marke ausgeben als Kunden, die einfach „nur“ hochzufrieden sind! Der Artikel “The New Science of Customer Emotions” im Harvard Business Review sagt genau das. Das trifft nicht nur auf Marken zu, sondern auf Businesses überhaupt – kleine Läden, große Firmen, kreative Künstler, jeder, der Kunden hat.
Gefühlsauslöser
Sagen wir mal, ich wollte Obst kaufen. Natürlich müssen die Basics stimmen: Ich muss das Obst mögen, es sollte frisch und am besten bio sein, außerdem sollte es gut und appetitlich aussehen. Aber in London gibt es hunderte Läden und Duzende in meiner Gegend, die genau das verkaufen. Also in welchen Laden gehe ich?
Das ist eine Frage der emotionalen Verbindung – und laut dem Artikel und aus meiner eigenen Erfahrung als Verbraucher ist das ein noch wichtigerer Faktor als Preis oder generelle Zufriedenheit mit einem Produkt oder Service. Warum sonst würden Leute von Luxusmarken wie Chanel oder Jaguar kaufen… „Man zahlt für den Namen”, sagt man – und das kommt daher, dass die Markenidentität ein Gefühl in uns auslöst, das wir mögen (oder auch nicht mögen – in dem Fall kaufen wir diese Marke oder von diesem Business nicht so gern beziehungsweise gehen bei der nächstbesten Gelegenheit zur Konkurrenz.)
Der Artikel im Harward Business Review benennt einige der häufigsten emotionalen Auslöser: das Gefühl, besonders zu sein, zum Beispiel. Weitere “beliebte“ Gefühle sind: Selbstbewusstsein und Hoffnung, Wohlbefinden, Abenteuer, Freiheit, Zugehörigkeit, etwas Gutes für die Umwelt tun, Sicherheit und Erfolg.
Mehr als zufrieden
Wenn das Storytelling eines Geschäfts, eines Unternehmens, eines Künstlers, oder einer Marke eins oder mehrere dieser Gefühle in einer Person auslöst, dann kann es gut sein, dass diese Person über kurz oder lang zum Fan wird.Solche Stories werden am effektivsten visuell erzählt, denn Bilder können innerhalb von Sekunden Emotionen in uns auslösen. Wenn wir uns mit dieser Story identifizieren können, dann wollen wir diese Marke unterstützen und kaufen gerne bei diesem Business ein. Und so kommt es eben, dass wir durchschnittlich zweimal so viel bei diesem Unternehmen ausgeben wie jemand, der der einfach nur die Basics bekommt (beispielsweise Design, Qualität, Funktionalität und Komfort).
Übrigens: Das zeigt auch, warum wir nicht jedem gefallen können, weil jeder andere Gefühlsauslöser hat und auf andere Stories anspricht. Und die besten Stories die wir erzählen können, die sind, die authentisch sind und „echt“ sind, also von uns kommen und zu unserer Markenidentität passen.
Kunden werden Fans
Zurück zu diesem “Mechanismus” im Obst- Beispiel: Wenn wir schöne Bilder von einem ansprechend aussehenden Obstladen sehe, weckt das beispielsweise einzu-Hause-Gefühl), das Gefühl, sich etwas Gutes zu tun,, oder Hoffnung auf Fitness und Gesundheit. Dann werden wir uns mit dem Laden emotional verbunden fühlen. Und wenn`s da das Obst gibt, das wir mögen, dann kaufen wir da. Und nächste Woche vermutlich wieder. Wir werden den Laden auch Freunden in der Nachbarschaft empfehlen. Denn wir sind ja Fans geworden und wünschen dem Laden Erfolg und wollen gern dazu beitragen. Damit wir die Story und die damit verbundenen Gefühle immer wieder erleben können, wenn wir dort einkaufen gehen und wenn ich dessen Produkte zu Hause habe.
Für uns Geschäftsinhaber oder Freiberufler heißt das, dass wir nicht achtlos irgendwelche schlecht aufgenommenen Produktbilder posten sollten, sondern unbedingt immer darauf achten, dass unsere Visuals ein Gefühl transportieren. Und dann wär`s natürlich gut, wenn wir uns auf eine Handvoll ähnlicher Emotionen konzentrieren, damit unsere Botschaft klar erkennbar - und zu fühlen - ist.
PS. Auf den Bildern sind Hill & Szrok Butcher`s auf dem Broadway Marketin London. Und Village Organic beim Victoria Park in London, und L’eau à la boucheauch auf dem Broadway Market.
Über die Autorin: www.business-fotografin.com
Lies mehr:
English (UK)