Business Insights

3 fundamentale Business Insights

Was wir vom Columbia Road Flower Market in London lernen können

Der Columbia Road Flower Market ist einer meiner liebsten Orte in London - und nicht nur mir geht es so: Auf dem Markt ist normalerweise ziemliches Getümmel, was beweist, dass er von vielen geliebt wird. (Tatsächlich gehe ich meistens erst dann hin, wenn die Verkäufer beginnen, einzupacken und die meisten Leute weiterziehen...) Was macht den Markt soo beliebt?

 

1. Biete ein ABENTEUER (Kunden-Erlebnis)

Eine Möglichkeit um Kunden anzuziehen ist, ihnen ein kleines Abenteuer zu bieten wenn sie dein Produkt oder deine Dienstleistung kaufen, Die Flower Market Besucher kommen um Blumen zu kaufen UND um den schönen Markt zu genießen, die Atmosphäre, die Verkäufer, das Markttreiben... 

As a photographer for example I always aim to make the photo day memorable, relaxed, and lovely for my clients. I want them to smile when they think back to the day when looking at the photos. It should be a special occasion and a little adventure for them, not something to cross off a to-do list, or their planner.

Das Gleiche gilt für jedes andere Business auch: Wenn du Lebensmittel verkaufst, dann schau, dass sich deine Kunden darauf freuen bei dir einzukaufen - hab ein strahlendes Lachen, gib ihnen eine kleine Leckerei als Geschenk, versuche ein Highlight im Tag deiner Kunden zu sein. Vor allem wenn du teuere Ware verkaufst: Leute kaufen nicht nur deine Produkte, sondern auch das tolle Erlebnis bei dir einzukaufen. "Die heutigen Kunden sehnen sich nach Abenteuern und Entdeckungen, ob groß oder alltäglich", schreibt Micah Solomon im Forbes Artikel 'Würze das Kunden-Erlebnis mit Abenteuer'.""Je anregender und überraschender eine Umgebung, ein Erlebnis, ein "Film" den du deinen Kunden bietest, desto mehr wollen diese Kunden über dein Business reden, auf Facebook, per sms,..."

2. Konkurrenz belebt das Geschäft

Auf der Straße des Flower Markts, der Columbia Road, stehen Sonntags locker zwanzig Marktstände mit Blumen würde ich mal schätzen. Ein paar Arts &Crafts oder Vintage Stände gibt es in den Seitenstraßen aber dort sind normalerweise nicht viele Kunden. Die Massen drängen sich um die Blumenstände. Diese "Konkurrenten" profitieren voneinander. Es würden keine Menschenmassen Sonntags zu dieser Straße strömen, wenn es da nur einen einzigen Marktstand mit Blumen gäbe.

Konkurrenz belebt das Geschäft und zwar aus vielen Gründen. Einer ist dieser: Wenn Kunden an einen Ort kommen um von 'Laden A' Blumen zu kaufen und du im Shop nebenan auch Blumen verkaufst, dann kann es gut sein, dass diese Kunden auch in deinem Laden vorbeischauen. (Immerhin sind es ja Blumenliebhaber und daher deine Zielgruppe). 'Laden A', dein Konkurrent, zieht quasi deine Zielgruppe für dich an (und du umgekehrt auch für ihn). Es ist eine Win-Win-Situation.

Außerdem: Wenn die Kunden von 'Laden A' ihre Blumen zu Hause hübsch aufstellen, werden ihre Freunde auch Blumen wollen. Einige dieser Freunde wären wahrscheinlich gar nicht auf die Idee gekommen, Blumen zu kaufen. Aber jetzt, wo sie diese schönen Blumen im Haus ihrer Freunde sehen, wollen sie welche! Der "Appetit", die Nachfrage nach Blumen steigt also und das wird letztlich auch dir zu Gute kommen.

CEO und Business Experte Jonathan Becher schreibt in seinem Blog Post 'Warum Tankstellen so nahe beieinander liegen'"Wenn ein Einzelhändler ein neues Geschäft weit weg vom derzeitigen "Clustering" eröffnet, also entfernt vom Haufen von Konkurrenten, die alle in der gleichen Straße ihre Läden haben, dann hat das zwei mögliche Auswirkungen: 1. Er wird nicht genügend Kunden anziehen können und schließlich schließen müssen. 2. Er wird erfolgreich und veranlasst dadurch Konkurrenz-Geschäfte in seine Nähe zu ziehen." Für Businesses, die keinen Laden vor Ort haben, gibt es da beispielsweise die Möglichkeit, ihr Angebot auf passede, nischenspezifische Online Marktplätze zu stellen. 

3. Erzähl eine Story, die deine Kunden lieben

Der Columbia Road Flower Market hat eine lange Tradition und seine Anfänge reichen zurück ins Jahr 1869Die Story des Markts wurde immer wieder unterbrochen durch Krieg und Veränderung - und doch hat der Makt bis heute überlebt. Viele der Händler verkaufen in der zweiten oder dritten Generation ihrer Familie Blumen. Die Art wie die Verkäufer sprechen ist "so East London" und die alten Backsteinhäuser mit den bunten Ladenfronten und -türen ergänzen die Atmosphäre.

Geschichte und Beständigkeit, Familie, Authentisch-Sein, Vertrauenswürdigkeit, "echt" sein - all das sind Dinge von denen wir gerne Geschichten hören. Und wir wollen gern Teil dieser Stories sein indem wir von Läden kaufen, die für diese Art von Ideale stehen.

Marketing Expertin Kerstin Reichert schreibt in 'Business Storytelling: Wie du eine starke Verbindung zu deinen Kunden aufbaust': "In einer Welt in der wir mit Informationen bombardiert werden, kann dir eine tolle Story dabei helfen, durch den Informations-Lärm zu brechen und dir die Aufmerksamkeit deiner Kunden zu sichern. Kunden, die auch in Zukunft leidenschaftlich gern immer wieder zu dir zurückkommen."

Über die Autorin: www.business-fotografin.com

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