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Wie aus Kunden Fans werden
Wie dir eine emotionale Verbindung durch erzählende Bilder hilft, deine Kunden dauerhaft zu halten.
STELL DIR VOR: All deine Leidenschaft und Mühe, die du in dein Business steckst, wird von Kunden gesehen und geschätzt. Kunden, die deine Marke lieben und sich für sie interessieren. Solche, die ihr Geld in dein Produkt oder deinen Service investieren möchten - heute und in Zukunft. Ist es nicht ermüdend über den Preis konkurrieren zu müssen? Wäre es nicht viel motivierender, wenn deine Kunden bei dir bleiben würden, auch wenn sie vielleicht günstigere Alternativen hätten - und zwar deshalb, weil sie nicht von IRGENDJEMANDEM, sondern speziell von DEINEM Business kaufen möchten.
Nicht alle deiner Kunden werden diese Art von Traumklienten sein. Aber diese loyalen, dauerhaften Kunden sind die, die dein Business tragen und erfolgreich machen: Das Forbes Magazine schreibt: " 80 % deiner zukünfigen Business-Einnahmen werden von nur 20 % deiner bestehenden Kunden kommen." Diese 20% sind Kunden, die einen hohen "Lebenslangen Wert" haben: sie kaufen viel, oft und regelmäßig bei deinem Business ein.
Wie kommt man nun an diese Art von Kunden, die nicht gleich zum nächstbesten günstigeren Mitbewerber rennen, sondern die über Jahre deine Kunden bleiben und von deinen Produkte oder deiner Dienstleistung vor ihren Freunden schwärmen?
Der Schlüssel ist eine emotionale Verbindung mit deinen Kunden!
Der Harvard Business Review schreibt: "Unsere Forschung, in die wir hunderte Marken in dutzenden Kategorien einbezogen haben, zeigt Folgendes: der effektivste Weg, um den lebenslangen Wert eines Kunden zu erhöhen, ist über reine Kundenzufriedenheit hinauszugehen und eine echte, emotionale Verbindung mit dem Kunden auf Gefühls- Ebene aufzubauen - das heißt, den inneren Antrieb des Kunden anzusprechen und seine tiefen, oft unausgesprochenen emotionalen Bedürfnisse."
In einem weiteren Artikel Harvard Business Review steht : "Kunden, die sich emotional mit einer Marke verbunden fühlen, geben für diese Marke jährlich im Durchschnitt doppelt so viel aus wie Kunden, die (nur) hochzufrieden sind."
Bilder erzeugen eine Stimmung und das weckt Emotionen...
Ein Weg, um eine emotionale Verbindung zu Kunden zu schaffen, führt über erzählende Bilder. Das ist vor allem wichtig, wenn du in deinem Alltag nur wenig persönlichen Austausch mit dem Kunden hast.
Filmähnliche, erzählende Bilder erzeugen eine Stimmung und die wiederum lösen Emotionen aus. Emotionen bewirken, dass Kunden mit dir und deinem Business in Verbindung bleiben möchten. Sie wollen Teil deiner Story sein und daher von deinem Business kaufen.
Sagen wir mal, du wärst beispielsweise ein Feinkostladen-Inhaber. Ein szenisches Bild von dir im Laden, wie du gerade deiner Mitarbeiterin lecker aussehendes Obst gibst, könnten den Betrachtern ein zu-Hause-Gefühl geben, ein Gefühl von Regionalität, von Genuss und Köstlichkeit in Verbindung mit Selbstfürsorge, Gesundheit, Qualität und Luxus. Wenn sie das Bild anschauen, gibt ihnen das ein gutes Gefühl, weil es ihre Träume anspricht. Und das Beste: Sie fühlen sich ermutigt, diesen Traum Realität werden zu lassen, dadurch, dass sie eine Verbindung zu deiner Marke schaffen indem sie deine Produkte oder Dienstleistungen kaufen.
Denn Menschen kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen, sondern sie kaufen Träume, Hoffnungen, Lösungen, Komfort, Ideen, ... - sie kaufen das, was sie durch den Gedanken an dein Produkt oder deinen Service FÜHLEN.
Über die Autorin: www.business-fotografin.com
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